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提问的销售法_服装消费者心理
编辑:南京电脑培训 时间: 2020-03-19 12:00 浏览量: 1

概述:提问的销售法是最常用、最基本的一种调查方法,由调查人员通过询问被调查者来了解所需要的信息。

江苏快3提问的销售法是最常用、最基本的一种调查方法,由调查人员通过询问被调查者来了解所需要的信息。根据询问方式不同,可以分为个人访问法、焦点会谈法、电话调查法等。

(一)个人访问法

通过个人采访与顾客进行沟通的方式应用较为普遍,一般是选择个别消费者、专家或一线销售人员作为专访的对象,对需要研究的问题进行讨论或征求意见。交谈可以是自由的,也可以是事先设计好具体问题进行讨论或征求意见。优点是调查者在得到答案的同时,会获得更多的信息。缺点是个人采访很难获得真实、准确的答案,被调查者有时会掩饰自己本来的信息。

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(二)焦点会谈法

会谈小组10人左右,调查者根据会谈的不同目的来选择小组成员,如会谈目的是了解VIP顾客对某一品牌服装及其服务的意见和建议,就由VIP顾客构成,由经验丰富的、具有良好沟通、表达能力的人进行主持。会谈在轻松的范围下进行,小组成员自由发言,使主持人充分了解到小组成员的真实想法和建议。优点是可以了解到更多详细的资料。缺点是调研结果受主持人的经验影响很大。

(三)电话调查法

江苏快3电话采访很快会得到答复,由于网络技术的发展,可不受地点限制,在任何一个地方接受电话采访,是一种与消费者沟通的最快捷的调研方式。常常用于售后服务跟踪调查,反馈及时,消费者比较容易接受。

调查问卷法是利用被测试者对问卷所作的回答,搜集心理学经验事实的方法。问卷法将研究主题设计详细题目,制成统一而有一定结构的问卷表格,分发给被测试者回答并及时收回,通过分析答卷来获取所需的材料。

江苏快3问卷中问题的设置有两种方式,即封闭式问卷和开放式问卷。

封闭式问卷是指把问题与供选择的答案一起列入问卷,要求被试者必须在给定的答案中选择一项或几项加以回答。

如你购买服装的主要理由是:①没有衣服穿了;②自己的服装已显过时;③服装店正打折;④为参加特定的活动。

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江苏快3开放式问卷是指问卷中只向被测试者提问而不提供被选答案,要求被调查者作自由回答。如你认为现代大学生应如何打扮?为什么时下大学生喜欢穿牛仔裤?等。

前后两者相比,各有优劣。封闭式问卷有利于被测试者正确理解和回答问题,研究者对答卷进行统计分析和比较研究也十分容易。但这种方式比较机械、可塑性差,难以发挥被测试者的主观能动性。开放式问卷灵活性较大、可塑性较强,它可用来回答各类问题,尤其是答案较多、答案复杂或没有答案的问题。因此该类问卷有利于被测试者自由地表达己见。但所获材料的标准化程度相对比较低,难以进行整理、比较与统计分析。因此,半封闭半开放的问卷较为理想。

问卷法的优点:

1.能以较小的投入获取广泛的心理事实

在问卷法中,一份问卷能通过现场发放或邮寄形式分发到成千上万个被测试者手中,搜集到广泛的心理资料。

2.能搜集到较为真实的信息资料

一般来说,被测试者回答问卷无须署名,因而在填答一些敏感性和隐私性问题时,不会产生后顾之忧,能表达真实的想法。

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3.能量化事实材料

江苏快3一般的问卷都是封闭式问卷,具有规范化特征,可以利用计算机对资料进行统计分析,因而可快速地获得大容量的量化的材料。

问卷法的缺点在于问卷设计对所要调查的问题均作了预先设定,被测试者的回答已被限制,自己的情况不能完整地反映出来,因此研究者只能搜集到问卷限定范围之内的有关。

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